Comment pouvons-nous vous aider ?
Des réponses rapides pour les organisateurs et les acheteurs. Vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut ? Écrivez au support.
Prise en main
Comment créer mon premier événement ?
Créez un compte gratuit, choisissez Nouvel événement, ajoutez la date, le lieu et les billets, puis publiez. Votre page est en ligne immédiatement.
Faut-il une entreprise pour vendre des billets ?
Non. Les particuliers comme les entreprises peuvent vendre. Il vous faut un compte de versement à votre nom ou à celui de votre entreprise pour recevoir l’argent.
Puis-je essayer avant de publier ?
Oui. Les événements restent en brouillon jusqu’à leur publication, et vous pouvez passer des commandes de test pendant la configuration.
Vendre des billets
Puis-je vendre plusieurs types de billets ?
Oui. Ajoutez des catégories comme Prévente, Standard et VIP, chacune avec son prix, sa quantité et ses dates de vente.
Les acheteurs peuvent-ils choisir leur place ?
Oui. Dessinez un plan de salle ou partez d’un modèle, et les acheteurs choisissent leur place au paiement.
Puis-je proposer des réductions ?
Oui. Créez des codes promo avec une remise fixe ou en pourcentage et limitez leur nombre d’utilisations.
Que se passe-t-il quand tout est vendu ?
Activez la liste d’attente pour que les acheteurs s’y inscrivent. Vous leur proposez des billets dès que des places se libèrent.
Paiements et versements
Quels moyens de paiement les acheteurs peuvent-ils utiliser ?
Carte, virement et mobile money selon le pays, plus les espèces et la carte à l’entrée.
Quand vais-je recevoir mon argent ?
Les versements arrivent sur votre compte connecté. Le délai dépend du moyen de paiement et du pays.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Vous remboursez les commandes depuis votre tableau de bord. Le remboursement revient sur le moyen de paiement d’origine de l’acheteur.
À l’entrée
Mon équipe d’accueil a-t-elle besoin d’une application ?
Non. Partagez un lien d’accueil : elle scanne les QR codes avec l’appareil photo de son téléphone, dans le navigateur.
Puis-je vendre des billets à l’entrée ?
Oui. La caisse accepte les espèces, la carte et les invitations, et chaque vente apparaît dans vos commandes.
Et si un acheteur a perdu son billet ?
Recherchez-le par nom, e-mail ou numéro de commande dans le scanner et enregistrez son entrée.
Pour les acheteurs
Où est mon billet ?
Votre billet se trouve dans l’e-mail de confirmation. Vérifiez vos spams, ou rouvrez-le grâce au lien dans l’e-mail.
Puis-je être remboursé ?
Les remboursements sont décidés par l’organisateur. Répondez à l’e-mail de votre commande pour le contacter.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement agréés. Tikeza ne conserve jamais votre numéro de carte complet.
Compte et sécurité
Comment protéger mon compte ?
Activez la double authentification dans votre profil. Votre entreprise peut aussi utiliser l’authentification unique.
Puis-je limiter ce que voit mon équipe ?
Oui. Attribuez un rôle à chaque personne et masquez les recettes à ceux qui n’en ont pas besoin.
Comment fermer mon compte ?
Les propriétaires du compte peuvent le supprimer depuis les paramètres. Certaines données de commande sont conservées comme l’exige la loi.
Toujours bloqué ?
Écrivez à notre équipe support et dites-nous ce que vous essayiez de faire.