Chaque organisateur fixe la politique de remboursement de son événement et l’affiche sur la page de l’événement. La présente politique s’applique lorsque l’organisateur n’en a pas publié.
1. Qui décide
L’organisateur décide de rembourser ou non un billet, car c’est lui qui organise l’événement et reçoit l’argent. Pour demander un remboursement, répondez à l’e-mail de votre commande ou contactez l’organisateur depuis la page de l’événement.
2. Événements annulés
Si un événement est annulé et n’est pas reporté, les acheteurs ont droit au remboursement du prix du billet.
3. Événements reportés ou modifiés
Si la date, le lieu ou l’artiste principal change de manière importante, les acheteurs qui ne peuvent pas y assister peuvent demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’annonce du changement.
4. Autres cas
Dans les autres cas, les billets ne sont pas remboursables, sauf accord de l’organisateur ou disposition contraire de la loi.
5. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Les banques et les opérateurs de mobile money peuvent mettre plusieurs jours ouvrés à faire apparaître la somme. Les paiements en espèces effectués à l’entrée sont remboursés par l’organisateur.
Les frais Tikeza sont remboursés lorsqu’un événement est annulé. Les frais de traitement facturés par le prestataire de paiement peuvent ne pas être restitués.
6. Rétrofacturations
Merci de contacter l’organisateur avant de contester un paiement auprès de votre banque. Les commandes contestées peuvent être annulées et leurs billets cessent alors d’être valides au scan.
Contact
Pour toute question sur cette politique, écrivez à [email protected].