Conditions d’utilisation

1. Personnes concernées par ces conditions

Les organisateurs sont les personnes et les entreprises qui créent des événements et vendent des billets sur Tikeza. Les créateurs sont les personnes qui font la promotion d’événements sur Tikeza en échange d’une commission ou d’une récompense de campagne. Les acheteurs sont les personnes qui commandent des billets ou s’inscrivent à des événements, sur le web ou sur WhatsApp. Certaines sections ne s’appliquent qu’à l’une de ces catégories et le précisent.

Si vous utilisez Tikeza pour le compte d’une entreprise, vous confirmez être habilité à engager cette entreprise au titre de ces conditions.

2. Votre compte

Fournissez des informations exactes lors de votre inscription et tenez-les à jour. Protégez votre mot de passe et activez la connexion à deux facteurs. Vous êtes responsable de ce qui se passe dans votre compte, y compris des actions des membres de l’équipe que vous invitez.

Vous devez avoir l’âge requis pour conclure un contrat valable dans votre pays de résidence.

3. Ce que fait Tikeza

Tikeza fournit aux organisateurs un logiciel permettant de publier des pages d’événement, de vendre des billets, d’encaisser des paiements, d’enregistrer l’entrée des participants et de gérer leurs événements, et aux créateurs un outil pour promouvoir des événements et être payés pour les ventes et les résultats qu’ils apportent.

Tikeza n’est pas l’organisateur des événements qui y sont proposés. L’organisateur est responsable de l’événement : sa date, son lieu, son contenu, sa sécurité, ses autorisations et le déroulement de la journée.

4. Responsabilités de l’organisateur

Décrivez votre événement avec honnêteté, y compris le prix, la date, le lieu, les limites d’âge et tout ce qu’un acheteur doit savoir avant de payer.

Détenez les droits de vendre des billets pour l’événement et d’utiliser les noms, images et musiques figurant sur votre page et dans les publications que vous diffusez ou demandez aux créateurs de diffuser.

Publiez votre propre politique de remboursement et respectez-la. Si vous n’en publiez pas, notre politique de remboursement s’applique.

Respectez la loi applicable à votre événement, notamment le droit de la consommation, le droit fiscal et le droit de la protection des données, et n’utilisez les données des acheteurs que pour organiser votre événement et dans les limites de ce que l’acheteur a accepté.

5. Paiements, frais et versements

Les acheteurs paient par carte via Stripe, ou par mobile money via nos partenaires de paiement Fincra et MooniePay. Pour les nouveaux encaissements, Tikeza encaisse le paiement en tant que marchand officiel (merchant of record), puis verse la part de l’organisateur sur le compte de versement que celui-ci ajoute dans l’application. Lorsqu’un organisateur est configuré pour recevoir les paiements sur son propre compte chez un prestataire de paiement, ce prestataire le paie directement.

Tikeza prélève des frais sur les billets payants. Ces frais vous sont indiqués avant la publication d’un événement. Vous choisissez de les prendre à votre charge ou de les répercuter sur les acheteurs. Les prestataires de paiement peuvent facturer leurs propres frais de traitement.

Nous payons les organisateurs après déduction des frais, des remboursements et des rétrofacturations. Les délais de versement et les éventuels frais de versement sont ceux affichés dans l’application. Nous pouvons retenir ou différer un versement lorsque nous soupçonnons une fraude, lorsque de nombreuses commandes sont contestées ou lorsque la loi l’exige.

Vous êtes responsable des taxes et impôts dus sur vos ventes de billets.

6. Achat de billets

Lorsque vous achetez un billet, votre contrat relatif à l’événement est conclu avec l’organisateur. Tikeza traite la commande pour le compte de l’organisateur et, lorsqu’il encaisse votre paiement en tant que marchand officiel, reçoit ce paiement et reverse sa part à l’organisateur.

Votre billet vous est envoyé par e-mail, ou sur WhatsApp si vous l’avez acheté par ce biais. Gardez son code QR confidentiel : le premier scan à l’entrée donne accès à son porteur. Les remboursements sont traités selon la politique de remboursement de l’organisateur ou, à défaut de politique publiée, selon notre politique de remboursement.

7. Créateurs

Pour devenir créateur, vous devez avoir l’âge requis pour conclure un contrat valable dans votre pays de résidence, fournir des informations de profil et de versement exactes, et ne connecter que des comptes de réseaux sociaux qui vous appartiennent ou que vous êtes autorisé à gérer.

Chaque créateur reçoit un code créateur unique, valable sur l’ensemble de Tikeza, et les organisateurs peuvent proposer des offres pour leurs propres événements. Lorsqu’un acheteur commande avec votre code ou l’un de vos liens, la commande vous est attribuée. Votre code est personnel : ne le vendez pas, ne le cédez pas et ne laissez personne d’autre l’utiliser.

La commission et les conditions d’une offre sont celles affichées dans l’application au moment où vous l’acceptez. Si vous indiquez être payé pour promouvoir un événement, faites-le comme la loi et chaque réseau l’exigent.

Vous pouvez fermer votre profil créateur depuis l’application. La fermeture est définitive : votre code cesse de fonctionner, et vos offres et participations aux campagnes en cours prennent fin. L’historique de vos gains et de vos versements est conservé.

8. Commissions, annulations et recouvrement

Une commission est enregistrée lorsqu’une commande qui vous est attribuée est finalisée, et devient disponible au versement une fois remplies les conditions affichées dans l’application.

Si la commande est remboursée, annulée ou fait l’objet d’une rétrofacturation, la commission correspondante est annulée. Si cette commission vous a déjà été versée, le montant annulé devient une somme que vous devez. Nous pouvons la récupérer sur vos gains futurs et, si elle n’est pas couverte dans un délai raisonnable, vous demander de la rembourser.

9. Versements aux créateurs

Les créateurs sont payés sur le compte mobile money ou bancaire qu’ils ajoutent dans l’application, par l’intermédiaire de nos partenaires de versement comme Fincra et MooniePay. Nous pouvons vérifier que le compte est à votre nom avant de le payer.

Les frais de versement, l’éventuel montant minimum et les délais sont ceux affichés dans l’application lorsque vous demandez un versement. Nous pouvons retenir un versement tant qu’une vérification, un litige ou une somme que vous devez est en cours.

Vous êtes responsable des taxes et impôts dus sur vos gains. Nous pouvons vous demander les informations nécessaires au respect de nos propres obligations fiscales et légales.

10. Contrôles de qualité, retenues et recours

Nous contrôlons automatiquement les clics, les commandes et les résultats des publications, à l’aide d’indicateurs statistiques, afin de détecter la fraude et l’engagement artificiel. Lorsqu’un contrôle signale un résultat, nous pouvons retenir la récompense concernée pendant qu’une personne l’examine. Un signalement ne constitue pas à lui seul une constatation de fraude.

Vous voyez la retenue dans l’application et pouvez la contester depuis l’application, ou en nous écrivant, avec tout élément de preuve dont vous disposez. Nous examinons votre recours et vous informons de la décision.

Si la fraude est confirmée, nous annulons les récompenses concernées, transformons celles déjà versées en somme due, et pouvons fermer votre profil créateur et mettre fin à votre participation aux campagnes.

11. Pratiques interdites aux créateurs

Acheter des vues, des mentions J’aime, des abonnés, des commentaires ou des clics, ou utiliser des robots, des fermes à clics, des groupes d’engagement ou tout autre moyen de gonfler artificiellement les résultats.

Utiliser de faux comptes, des comptes que vous ne contrôlez pas, ou des comptes dont l’audience est composée de faux abonnés.

L’auto-parrainage : utiliser votre propre code ou vos propres liens pour acheter des billets pour vous-même, ou faire acheter des personnes que vous contrôlez ou que vous payez, afin de percevoir une commission ou une récompense.

Tromper les acheteurs sur un événement, son prix ou votre lien avec l’organisateur, ou publier des contenus contraires à la loi ou aux règles du réseau.

12. Campagnes

Les organisateurs peuvent mener des campagnes qui rémunèrent les créateurs selon les résultats de leurs publications, comme les vues, les impressions, la portée ou les clics. L’organisateur finance la campagne à l’avance, et Tikeza conserve ce financement pour payer les récompenses de la campagne.

Chaque campagne indique sa formule de récompense, son budget, ses règles et ses dates. La formule de récompense applicable est celle affichée dans l’application lorsque l’organisateur finance la campagne et lorsque le créateur la rejoint.

Les récompenses sont calculées à partir des chiffres que chaque réseau communique à Tikeza, après nos contrôles de qualité. Une publication sur un réseau qui ne communique pas l’indicateur de la campagne ne peut pas donner lieu à une récompense pour cet indicateur. Nous ne sommes pas responsables des erreurs ou des retards dans les chiffres communiqués par un réseau.

Tikeza prélève des frais de campagne. Ces frais, ainsi que leur éventuel remboursement sur le financement non dépensé, sont affichés dans l’application avant que l’organisateur finance la campagne. À la fin d’une campagne, le financement non utilisé en récompenses est restitué à l’organisateur selon ces conditions.

13. WhatsApp et fonctionnalités d’IA

Les organisateurs peuvent vendre des billets et répondre aux acheteurs sur WhatsApp via Tikeza, avec la possibilité de transférer la conversation à une personne de leur équipe. Les organisateurs sont responsables des réponses envoyées par leur équipe et doivent respecter les politiques professionnelles de WhatsApp. Les acheteurs peuvent répondre STOP à tout moment pour ne plus recevoir de messages, ou HUMAN pour parler à l’équipe de l’événement.

Certaines fonctionnalités utilisent l’intelligence artificielle, comme les suggestions de légendes pour les publications et l’assistant de vente WhatsApp. L’IA peut se tromper. Les légendes ne sont que des suggestions : vous relisez et approuvez chaque publication avant sa diffusion, et vous êtes responsable de ce que vous publiez. Les prix et disponibilités affichés au moment du paiement prévalent sur ce que dit l’assistant.

14. Plateformes tierces

Lorsque vous connectez un compte de réseau social ou utilisez WhatsApp via Tikeza, vous devez également respecter les conditions et politiques propres à ce réseau, notamment celles de Meta (Facebook, Instagram, Threads et WhatsApp), TikTok, YouTube, X, LinkedIn, Pinterest et Telegram.

En connectant une chaîne YouTube, vous acceptez d’être lié par les Conditions d’utilisation de YouTube.

Tikeza ne publie que les publications que vous approuvez. Vous pouvez déconnecter un compte à tout moment. Les réseaux peuvent modifier ou retirer leurs fonctionnalités ; dans ce cas, certaines fonctionnalités de Tikeza peuvent cesser de fonctionner pour ce réseau.

15. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez pas utiliser Tikeza à des fins interdites par notre politique d’utilisation acceptable, comme des événements fictifs, des événements illicites, le spam ou des tentatives de compromettre le service.

16. Suspension et fermeture des comptes

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte ou un profil créateur, dépublier un événement ou une publication, retenir des récompenses ou annuler des commandes en cas de manquement à ces conditions, lorsque la loi nous y oblige ou pour protéger les acheteurs contre la fraude.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis vos paramètres. Nous conservons les registres financiers aussi longtemps que la loi l’exige. Notre page de suppression des données explique la marche à suivre.

17. Logiciel et contenus

Le logiciel Tikeza est open source et distribué sous la GNU Affero General Public License, version 3. Le nom et le logo Tikeza ne sont pas couverts par cette licence.

Vous conservez les droits sur les contenus que vous téléversez. Vous nous autorisez à les héberger, les afficher et les partager dans la mesure nécessaire au fonctionnement de vos événements et campagnes, y compris à les publier sur les comptes de réseaux sociaux que vous connectez lorsque vous approuvez une publication.

18. Responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir Tikeza disponible et exact, mais nous le fournissons en l’état. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, des manques à gagner ni des problèmes causés par un événement lui-même, un prestataire de paiement ou un réseau échappant à notre contrôle.

Lorsque la loi nous permet de limiter notre responsabilité, notre responsabilité totale envers un organisateur est limitée aux frais Tikeza payés par cet organisateur au cours des douze mois précédant la réclamation. Aucune disposition de ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas être limitée en vertu de la loi.

19. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Nous informerons les organisateurs et les créateurs par e-mail au moins 14 jours avant l’entrée en vigueur d’une modification importante. La date en haut de cette page indique la dernière version.

20. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit du pays suivant : Nigeria. Avant toute action en justice, merci de nous écrire afin que nous puissions essayer de résoudre le problème ensemble.